Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis electronicsignature.pl zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.).

[TODO: regulamin wymaga weryfikacji prawnej przed publikacją na produkcji]

1. Postanowienia ogólne

1.1. Operatorem serwisu electronicsignature.pl (dalej: „Serwis") jest 2SECURE Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem [TODO], NIP [TODO], KRS [TODO] (dalej: „Operator").

1.2. Operator jest autoryzowanym partnerem sprzedażowym Asseco Data Systems S.A. (Certum) — kwalifikowanego dostawcy usług zaufania w rozumieniu rozporządzenia eIDAS 910/2014.

1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem electronicsignature.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną korzystającą z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora, w szczególności: pośrednictwo w wydaniu kwalifikowanego podpisu elektronicznego (QES), kwalifikowanej pieczęci elektronicznej (QSeal), adresu do doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia), oraz wideoweryfikacja tożsamości.
• Certyfikat — kwalifikowany certyfikat wystawiany przez Certum w wyniku zamówionej usługi.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług.

3. Rodzaje i zakres usług

3.1. Operator pośredniczy w sprzedaży następujących produktów Certum:

• Kwalifikowany podpis elektroniczny osobisty (1, 2, 3 lata)
• Kwalifikowany podpis elektroniczny firmowy
• Kwalifikowana pieczęć elektroniczna (QSeal)
• Adres do doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia)

3.2. Operator świadczy usługi własne:

• Asystowana wideoweryfikacja tożsamości w językach PL/EN
• Doradztwo techniczne i prawne przed zakupem
• Wsparcie powdrożeniowe (aktywacja, integracja z systemami klienta)

3.3. Aktualny katalog produktów wraz z cenami dostępny jest w Serwisie pod adresem electronicsignature.pl/sklep/.

4. Wymagania techniczne

4.1. Korzystanie z Serwisu wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu
• przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersja z ostatnich 24 miesięcy)
• aktywnego adresu e-mail

4.2. Wideoweryfikacja dodatkowo wymaga: kamery internetowej (min. 720p), mikrofonu, połączenia o przepustowości min. 2 Mbps, ważnego dokumentu tożsamości, telefonu komórkowego do odbioru kodów SMS OTP.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór produktu w Serwisie, wypełnienie formularza zamówienia (dane osobowe, dane do faktury) i opłacenie zamówienia.

5.2. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Operatora.

5.3. Operator potwierdza zawarcie umowy mailowo, podając numer zamówienia i instrukcję dalszych kroków (rezerwacja terminu wideoweryfikacji).

6. Płatności

6.1. Ceny w Serwisie są podane w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR), w wartościach netto. Do każdej transakcji doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (standardowo 23% dla usług elektronicznych w Polsce).

6.2. Operator akceptuje płatności kartą płatniczą, BLIK i przelewem online za pośrednictwem operatora iMoje (BLUE MEDIA S.A.) [TODO: potwierdzić operatora].

6.3. Faktura VAT wystawiana jest w terminie 7 dni od zaksięgowania płatności i przesyłana na adres e-mail Klienta. Faktury archiwizowane są w systemie Fakturownia zgodnie z wymogami Ordynacji podatkowej.

7. Realizacja usługi

7.1. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje link do rezerwacji terminu wideoweryfikacji. Najbliższy dostępny termin to zwykle ten sam dzień roboczy.

7.2. Wideoweryfikacja trwa 20-30 minut. Po jej pozytywnym wyniku wniosek o certyfikat jest przesyłany do Certum.

7.3. Certum wystawia certyfikat w czasie do 4 godzin od otrzymania kompletnego wniosku. Klient otrzymuje certyfikat na e-mail wraz z instrukcją aktywacji.

7.4. Łączny czas realizacji: średnio 24 godziny od zamówienia. Maksymalny gwarantowany: 5 dni roboczych. W przypadku przekroczenia tego terminu z winy Operatora, Klient ma prawo do zwrotu pełnej kwoty.

8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

8.1. Konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8.2. Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia usługi za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Przed wideoweryfikacją Klient potwierdza tę zgodę elektronicznie.

8.3. Wzór formularza odstąpienia: [TODO: link do PDF lub treść formularza]. Formularz należy przesłać na adres e-mail Operatora.

9. Reklamacje

9.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą jakości usługi w terminie 14 dni od zaistnienia podstawy reklamacji.

9.2. Reklamacje należy kierować na adres [email protected] z opisem problemu i numerem zamówienia.

9.3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uwzględnienie reklamacji.

9.4. W przypadku reklamacji dotyczących samego certyfikatu (np. wadliwego wystawienia przez Certum) Operator pośredniczy w komunikacji z Certum.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

10.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl)
• Stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Odpowiedzialność

11.1. Operator odpowiada za prawidłową realizację usług pośrednictwa i wideoweryfikacji.

11.2. Operator nie odpowiada za: szkody wynikające z niezgodności danych podanych przez Klienta z dokumentem tożsamości, niedostępność systemów Certum (siła wyższa), wady samego certyfikatu (odpowiada Certum jako kwalifikowany dostawca zaufania).

11.3. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości zamówienia.

12. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych Klientów reguluje osobno Polityka prywatności.

13. Zmiany Regulaminu

13.1. Operator zastrzega prawo wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów (zmiany prawne, technologiczne, biznesowe).

13.2. Klienci są informowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem mailowo i poprzez baner w Serwisie. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie są realizowane na podstawie poprzedniej wersji Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

14.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.

14.2. Spory wynikłe z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora — z wyjątkiem sporów z udziałem Konsumenta, gdzie właściwość ustala się według przepisów ogólnych.

14.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [TODO: data wejścia w życie].